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咨询热点

1.如何提高我的账户安全性?
您可以登录军嫂商城账户, 在“用户中心-用户信息”里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。

 

2.页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?
可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品。如果您喜欢此商品,可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。

 

3.商品的规格是什么?性能怎样?
您可以查看商品介绍-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以拨打品牌厂商联系电话,咨询商品性能问题。

 

4.如何修改/取消订单?

1)货到付款订单,订单处于暂停状态,您可以直接点击订单查看详情进去,右上角会有取消订单按钮,直接点击取消订单即可;如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;
2)在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。
 
5.订单拒收后,退款什么时候返还?
如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!
 
6.为什么我的页面选择不了货到付款?
以下几种情况不支持货到付款:
(1)部分由第三方卖家发货的商品(商品编号为10位)不支持货到付款;
(2)您所在地区不支持货到付款;
(3)闪购商品不支持货到付款;
(4)高值商品不支持货到付款;
(5)部分厂商直送商品不支持货到付款;
(6)部分大件商品不支持货到付款。
 
7. 商品包装是否有保证?
我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。
 
8. 为什么我的订单总是无法提交成功?
可能存在以下几种情况:
(1)订单信息填写不完整
(2)订单商品库存不足或者库存无货;
(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
(4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。
 
9. 在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

10. 订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?
在商品现货的情况下,北京、上海、广州的 客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一 般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

 

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